Etiqueta para comissário de voo.

Todos os passageiros devem ser chamados de Sr. ou Sra. independentemente de aparência ou idade. Só as crianças poderão ser chamadas por você.

Aprenda que ser simpático não é ser íntimo. Simpatia é outra coisa. São formas de ser simpático (a):

- Olhar e dar atenção ao passageiro quando este fala conosco.

- Entregar o serviço de bordo olhando para nós, demonstrando prestatividade.

- Dizer palavras gentis como '' por favor'' '' por gentileza'' '' irei atendê-lo imediatamente'' ''desculpe, não podemos informar''

E claro, fazer tudo isso com sorrisos e mais sorrisos.

* Jamais usar palavras carinhosas, como ''meu bem'' ''querido'' ''amigo'' ''filho'' ou qualquer coisa do gênero.

Não precisamos nem comentar do uso do diminutivo, não é? Comissário de voo nunca pode vir com ''suquinho'', ou trazer um ''travesseirinho'' e um ''cobertozinho'' No avião todos os objetos terão tamanho normal, então por favor nada de ''inho''

Outra regra fundamental é a de não se toca nas pessoas a não ser que elas autorizem. Somente deixe a etiqueta de lado em casos de emergência, é óbvio.

No caso de ter que acordar algum passageiro para pouso ou decolagem, e ele não responder ao chamado auditivo, podemos colocar delicadamente a mão no ombro, sem mexer e forçar até obter resposta.

PASSAGEIROS DIFÍCEIS

Você lida e fala com muitas pessoas a cada voo, com as mais variadas personalidades e humores. Alguma delas se tornam mais difíceis de serem atendidas, mas nenhuma impossível. Lembre-se que quando você estiver de uniforme você fica mais zen que um monge.

Passageiros irritados requerem de sua parte muita habilidade e técnica. Ele vai querer desabafar ou descarregar todo o seu descontentamento em você, pois naquele momento é você que está representando a empresa.

Para tornar mais agradável eficiente o seu trabalho aqui vão algumas sugestões.

- Fique calmo

- Seja objetivo

- Não discuta com seu interlocutor

- Não se detenha nos seus sentimentos negativos

- Não interrompa o interlocutor, deixe-o desabafar

- Diga ''eu compreendo como o Sr, ou Sra se sente

- Não tome nada como pessoal

- Lembre-se: você é a empresa naquele momento

- Somente peça auxílio a um colega ou superior, se o caso exigir.

SITUAÇÕES COMUNS NO TRATO COM O PÚBLICO AO RECEBER CARTÃO DE VISITAS

É uma atitude social e não representa nada que seja gentileza. O que pode fazer a diferença é a forma de entregar. O comissário o recebe sempre igualmente, ignorando qualquer intenção. Olhe o cartão, leia o sobrenome e agradeça com um sorriso dizendo ''obrigado Sr, fulano''

AO RECEBER BILHETES

Não leia na frente das pessoas. Leve e veja se é algo a respeito do serviço que ás vezes acontece. Se for alguma coisa particular ou pedido de telefone, ignore e não dê nenhuma resposta.

Se a pessoa insistir, responda sempre ''ainda não tive tempo de ler Sr'' se a pessoa continuar insistindo pode responder ''Sr, é contra a ética da minha profissão e as normas da minha empresa dar qualquer informação ao meu respeito'' com elegância, claro.

Ao escutar palavras desagradáveis ou de baixo calão: procure não enfrentar, faça de conta que não escutou. Tenha certeza que fará de conta que não escutou muita coisa. Nessas horas esqueça o HASP e o CEMAL porque você será surdo.

Mas como somos brasileiros, também serviremos o típico ''passageiro brasileiro''. Sabe aquele que não desiste nunca? pois então...

Se o passageiro brasileiro insistir tocando a mão ou coisa parecida, coloque-se com uma postura altiva e pergunte '' O Sr está tentando falar comigo?'' ''Em que posso ajudá-lo?'' diga isso sem baixar a cabeça e procurando olhar bem de frente.

Se a pessoa continuar insistindo, procure a chefia e coloque a par do que está ocorrendo, peça ajuda. Lembre-se, trabalho em equipe! Isto pode ser usado tanto por homens como mulheres, sempre que se encontrarem em situações semelhantes. Quando sentir que não está conseguindo controlar a situação informe imediatamente o seu chefe de equipe e peça ajuda.

COMPORTAMENTO QUANDO ESTAMOS DE UNIFORME

Uniforme você veste para o trabalho, portanto nunca frequente shopping, banco, lojas e restaurantes ou outra atividade que não seja ir da residência até o aeroporto e vice versa.

Quando no aeroporto, poderá frequentar todas as dependências acima, porém nunca se poderá tomar bebidas alcoólicas. Não fumar quando estiver em pé ou andando.

Para fumar quando uniformizados sempre se deve sentar. A ressalta se faz quando entre as regras da companhia são as de não fumar trajando uniforme.

Devemos comunicar aos nossos parentes mais próximos ''mãe, pai, marid, mulher, namorado, namorada, e etc'' que no aeroporto ou avião, quando estamos uniformizados , não podemos beijar, abraçá-los . Devemos ser o mais discreto possível.

Se encontrar alguém que não seja tão íntimo e esta pessoa tomar a iniciativa de beijar, ou abraçar corresponderemos naturalmente. Também não se vá terminar uma amizade de longos anos por causa da etiqueta.

Durante o voo devemos também discretos, com parentes e amigos, fazendo o serviço naturalmente. Quando terminar as obrigações, se a pessoa estiver sentada na poltrona do corredor podemos conversar, mas sempre de forma discreta.

Se a pessoa estiver sentada na poltrona do meio, ou janela não podemos ficar falando por cima de outras pessoas, a não serem poucas palavras.

Os comissários de voo brasileiros são respeitados e admirados por toda a aviação comercial internacional devidos todos estes detalhes.